Cómo MetaMinder aumentó las ventas de electrónica un 27% con una capacitación simplificada
21%
Aumentó en los ingresos por cuenta
27%
Aumento en las ventas
57%
Aumentó en la velocidad de la capacitación del personal
El Problema:
El cliente, una cadena de tiendas de electrónica en Brasil, enfrentaba una competencia intensa en el dinámico sector minorista de tecnología. Con nuevos dispositivos lanzándose constantemente, era crucial que el personal de ventas se mantuviera actualizado sobre los últimos productos. Sin embargo, el proceso de capacitación existente era largo y, a menudo, no lograba captar la atención de los empleados, lo que resultaba en conocimientos inconsistentes sobre los productos y oportunidades de venta perdidas.
La Solución:
Para abordar este problema, la cadena de tiendas de electrónica se asoció con MetaMinder. Adoptaron la plataforma de microlearning de MetaMinder, que les permitió crear módulos de capacitación breves y enfocados sobre las características clave y los beneficios de los nuevos dispositivos. Este enfoque permitió que el personal aprendiera en lecciones concisas que podían completarse en pocos minutos, facilitando la incorporación de la capacitación en sus apretadas agendas. Además, la plataforma incluía generación automática de subtítulos, garantizando que todos los empleados pudieran acceder al contenido.
Los Resultados:
Gracias a este cambio en el proceso de capacitación, los empleados se volvieron más conocedores y seguros al hablar de nuevas tecnologías con los clientes. Pudieron proporcionar información precisa, responder preguntas de manera efectiva y hacer recomendaciones relevantes basadas en las necesidades de los clientes. Este conocimiento mejorado sobre los productos se tradujo en un mejor desempeño en ventas.
Los clientes valoraron el servicio informado y la atención personalizada, lo que contribuyó a una mayor satisfacción y lealtad.
En poco tiempo, la cadena de tiendas de electrónica experimentó un aumento del 27% en las ventas. La colaboración con MetaMinder simplificó el proceso de capacitación y preparó al equipo de ventas con los conocimientos necesarios para destacar en un mercado competitivo.
